Mon Projet
Ouverture d'un
Centre de Contrôle Technique Automobile
L'équipe
Elle sera composée, dans un premier temps, de deux personnes. Moi-même et un contrôleur agréé.
L’équipe devra avoir une tenue irréprochable, tant sur le plan vestimentaire que sur le plan comportemental. Les locaux doivent également rester propres. C’est le premier signe de sérieux d’une société, vu de l’extérieur.
Il faut que le client se sente bien dès son arrivé dans nos locaux. Le café, jus d’orange et autre seront systématiquement proposés, et les facilités du style wifi, tv et journaux mis à sa disposition.
Je m’occuperai personnellement de la propreté de la partie accueil et bureau et le contrôleur de l’atelier.
Le contrôleur agréé : il est tout simplement obligatoire, puisque imposé par notre activité réglementée. Son rôle :
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Accueil du client
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Contrôle des véhicules
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Facturation et explications (conseils techniques)
Il prendra en charge le client de la prise en main des clés de contact à la remise de celles-ci. Le conseil technique veut dire qu’il expliquera au client les différents points notés sur le rapport, ne serait-ce que pour sa sécurité. J’étudie la possibilité de fournir au client les photos et les schémas des pièces défectueuses.
Dès que possible, il y aura deux contrôleurs, dont une femme. Par expérience, la touche féminine dans une équipe permet de rendre l’activité plus « humaine » et permet peut-être d’attirer des clients(es) que nous n’aurions pas touché autrement grâce à notre ouverture d’esprit.
Le Gérant et contrôleur (moi-même) : Je serai le leader, et mon rôle sera, en autre, de tirer la société et mon équipe vers le haut. Je m’appuierai sur les compétences de chacun. Je veux que mes collaborateurs se sentent bien au travail. Je m’occuperai également :
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Accueil du client
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Contrôle des véhicules
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Facturation et explications
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Gestion et administratif
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Démarches commerciales